Suporte Técnico

Profissional certificado Microsoft desde 2010.

Suporte a clientes em serviços de infraestrutura para o ambiente corporativo, com profissional certificado para resolução de tarefas definidas pelo escopo do projeto.

Modalidades de atendimentos prestados:

• Incidente

O serviço de incidentes é necessário quando o cliente possui um problema específico e necessita de atendimento qualificado a um problema conhecido.

• Consultoria

O serviço de consultoria é para atividades programadas onde o cliente necessita de atendimento profissional em determinada tarefa de um projeto ou na implementação de um novo serviço.
Consultoria para design de novas soluções com sugestões de boas práticas e conhecimento dos requerimentos necessários para implementação.

• Treinamento

Melhores práticas e capacitação da equipe em ambiente de produção.
Treinamento focado nas necessidades do cliente, empresa ou projeto.

Resumo de Habilidades

Capacitação na área de Tecnologia da Informação, com experiência na configuração e manutenção de hardwares e softwares, suporte técnico ao usuário, monitoramento do desempenho dos recursos técnicos instalados e acompanhamento de indicadores gerenciais, visando a excelência dos serviços prestados.

Prática em Troubleshooting, Windows Server 2003/ 2008 / 2012,  Active Directory, VMware, Virtual Machine, VPN, DNS, DHCP, GPO, RRAS, Servidor de Arquivos Plataforma Windows (gerenciamento de usuários, permissões).

"Quer gerenciar seu próprio ambiente? Posso fazer a configuração do mesmo e dar treinamento para a equipe de administradores e operadores."

Certificações Microsoft obtidas:

MCSE Infraestrutura de Servidor Charter Member

• Implementação de  Infraestrutura de Servidor Avançada (70-414)
• Desenvolvimento de Implementação de  Infraestrutura de Servidor (70-413)

MCSA Windows Server 2012 Charter Member

• Configurações Avançadas de Serviços Windows Server 2012 (70-412)
• Administração Windows Server 2012 (70-411)
• Instalando e Configurando o Windows Server 2012 (70-410)
• MCTS - Windows Server 2008 R2 Virtualização de Servidor (70-659)
• Configurando o Windows 8 (70-687)
• MTA - Windows Server Administração Fundamental (98-365)

Alexandre de Matos

Consultor de TI, especialista em tecnologias Microsoft com foco nas áreas de infraestrutra, Active Directory e virtualização, instrutor para certificações Microsoft de Infraestrutura.
MCSA e MCSE Windows Server 2012 Server Infrastructure - Charter Member.

alexandremn@live.estacio.br